工商银行张店车站支行提高手机银行服务水平

　　面对日益多样的金融支付方式，工商银行张店车站支行始终坚持以服务客户为目标，采取措施加快手机银行业务营销实现手机银行业务的迅速攀升。

　　一是加强手机银行业务学习，为营销工作奠定坚实基础。支行以总行手机银行业务宣传材料为蓝本，积极组织员工进行业务培训，号召全员使用手机银行业务，通过亲身体验了解和掌握手机银行业务的操作技巧、方法以及注意事项，为强势营销奠定坚实基础。

　　二是加强宣传推广，提高手机银行客户认知度。手机银行作为一种新型金融服务，针对客户对手机银行不熟悉，不了解的特点，通过滚动播放宣传标语，发放宣传材料，柜面宣传，上门宣传等多种方式，向客户介绍推广手机银行，有效提高了手机银行的客户认知度和影响力。

　　三是制定切实可行的营销计划，加强对手机银行营销工作的考核管理。支行根据自身特点细化分解了手机银行营销任务目标和工作进度，层层定目标，人人有计划，形成了上下联动、全员参与的营销局面。同时，制定了手机银行考核办法，明确了奖惩措施，有效增强了对手机银行营销工作的激励力度，充分地调动了员工的营销积极性。

　　四是积极做好售后服务工作，为该业务的快速发展增强了后劲。支行要求员工不仅要将业务销出去，更要随时了解和经常关注客户使用情况，及时解答客户提出的疑惑，帮助客户解决业务和技术方面问题，让客户对工行手机银行产品买得放心、用得舒心。良好的维护工作，提升了客户对手机银行产品的认同度和信任度。通过客户的口碑相传，把越来越多的客户吸引到手机银行队伍中来。