工行威海乳山支行全力做好供暖季缴费业务

　　面对即将来临的供暖季，工行威海乳山支行早着手、早准备，针对乳山热电公司供暖费项目，制定配套服务方案，全力做好e缴费项目个人客户服务工作。

　　加强业务培训，提升职业素质。该行通过业务例会及晨训时间组织全体员工深入学习“e缴费”的业务知识、业务营销要点、系统操作细节以及业务推广思路，并鼓励员工通过缴费平台进行体验缴费，亲身体会产品的安全、方便、快捷，为下一步向客户开展业务产品营销奠定基础。

　　加大宣传力度，提高社会认知。该行利用网点资源，形成集中式、大规模的宣传。利用电子滚动屏开展供暖e缴费产品宣传；对到店客户发放供暖费缴纳明白纸，厅堂沙龙主题讲解缴费细节等方式使客户操作无忧。另外，该行通过微信、融e联等转发e缴费供暖费缴纳流程，提高“工银e缴费”的社会认知度。

　　做好后续服务，优化客户体验。对于客户在使用e缴费平台过程中所遇到的问题，该行通过融e联个人客户群进行集中解答，帮助单位客户排忧解难；对于到店询问的客户，做到包教包会，耐心细致，不断提升客户对我行的满意度，使e缴费成为三方共赢平台和有力获客接口。