工行张店共青团东路储蓄所加强员工思想工作提升运营防控能力

　　工行张店共青团东路储蓄所以“规范操作，从我做起” 、“有章必循，违章必究”为理念，不断规范员工的操作行为，使员工养成自觉遵守规章制度的习惯，员工合规经营意识进一步增强，业务操作进一步规范，核算质量显著提高，风险事件明显减少，风险暴露水平明显下降，运营风险管理取得了良好效果。

　　一、以人为本，构建规范和谐的团队协作氛围。管好人是把控风险的关键，针对一线员工工作时间长、劳动强度大、风险压力大的现状，网点以人为本，一方面，经常开展员工谈心，对思想不稳定、情绪低落的员工查找原因，及时引导员工快乐工作，不带情绪上岗，进而保证员工集中精力做好工作；另一方面，发挥团队作用，营业前，利用晨会时间，大家分享工作经验，营业中，柜员间相互提醒、共同防范，营业终了，对网点签退、网点轧账等重要事项相互提醒，防止遗漏。通过团结互助，有效防范风险事件的发生。

　　二、加强教育培训，从思想根源上控制违规行为的发生。网点坚持晨会制度，由运营主任向员工及时通报各类金融案情，组织员工认真总结案件和违规问题发生的原因和教训，从思想教育、内部管理、操作流程、监督制度、防范措施等多方面进行剖析，从中发现共性问题，吸取教训，堵塞漏洞，使广大员工从中受到教育和启迪，逐步在思想上筑起一道安全防范的坚固防线。

　　三、严格业务操作流程，从行动上压降风险事件发生的概率。一是对“屡查屡犯”问题进行重点关注，要求网点全体柜员建立个人工作日志登记制度，详细记录其经手的操作失误案例，包括风险事件、被远程授权拒绝的业务、业务集中处理被退回或失败的业务、业务检查中被要求整改的业务、个人极易出错的交易等。二是要求柜员遵循科学的工作流程，良好的操作习惯可以使柜员有效降低在业务处理时的出错概率；和客户进行全面、准确的沟通，可以避免和客户沟通不充分导致的各种失误案例；物品摆放定位，检查机器设备是否完好，可以减少业务处理中因拿错凭证、设备故障等引发风险事件的概率；操作定型，强调柜员在业务处理流程的初审、录入、自检、交接四个步骤，按照规章制度办理，可以避免各类风险事件发生；养成专心做事的习惯，办理业务时不办与业务无关的事，可以避免分心引发风险事件。三是对“规避反交易”、“虚假存款”、“违规代客户办理业务”等十大违规行为要严令禁止，重点防控，坚决杜绝。针对重点业务和重要环节：如电子银行业务，客户信息调整业务，大额存取款业务，挂失业务，错帐冲正及反交易等业务，重申操作要点，细化操作流程，严格规范监督，重点审核把关。

　　四、加强现场管理人员履职管理，做好督导与重点帮扶。严格落实运营主任岗位职责，对柜面业务屡查屡犯问题的10类高频低危业务差错以及8类低频高危问题强化事中控制，对个别交易、易发风险事件交易逐个分析，个个击破。一是新规定，新业务，新流程及时传达，及时培训，对上级行下发的风险提示和风险事件及时传达，分析，指导；二是在日常管理中，密切关注柜员的操作，时时提醒柜员按制度流程办理业务，尤其加大对大额业务、特殊业务、重点业务的现场审核监督力度，发现柜员操作较复杂的特殊业务，及时上前，指导操作，确保业务准确办理，把现场审核工作落到实处；三是日终负责对每天柜员办理的业务按柜员抽查，对发现的差错业务进行重点监控、指导；四是强化对高风险业务的特别关注和“屡查屡犯”预警柜员的重点帮扶，对引发风险事件的责任柜员，采取告诫谈话，重点帮扶的工作方法，面对面分析现状，告知其危害及潜在的风险，提醒柜员要把握风险重点，促使员工不断提高执行制度的自觉性，熟练掌握并遵守操作规程。