工行五莲支行国际业务发展实现新突破

　　今年以来，工行五莲支行认真分析区域内进出口企业客户特点，上下联动，层层维护，不断加大维护服务力度，巩固发展长期合作关系，加大新客户拓展，有力促进了国际业务发展新突破。截至9月底，国际业务结算量完成计划的82.67%，结售汇完成计划98.98%，指标均列全市前三。

　　一、加大客户拓展，夯实客户基础。针对区域进出口企业客户，逐户排查梳理，巩固扩大结售汇客户群体。对目标客户，每日发送市场行情等信息，开展汇率分析辅导。督导客户经理做好客户回访和需求跟进工作，不断提升客户满意度，对客户采用一户一策的方案化营销，以客户经理问责制的业务模式有序落实服务进度，促进客户拓展。

　　二、强化产品组合，密切关系维护。通过加大各类客户的关系维护，全力推出多种产品组合服务形成对客户的综合服务，增强客户的满意度，紧紧围绕“以客户为中心”开展工作，稳住和提升外汇存款增量，确保外汇存款的稳定。

　　三、不断组织业务培训，提升服务积极性。加强对专业条线及服务人员的培训力度，经常性开展政策导向和合法合规教育，定期组织业务及外管政策学习，注重提升团队的理论知识和实践水平，对服务中遇到的难点进行集体讨论，切实将业务知识用活用好。