工行威海长征路支行多举措抓好网点服务营销能力提升工作

　　长征路支行认真落实总省行和监管部门相关要求，持续推动服务规范化、常态化、专业化、人性化，提高服务品质和客户满意度，不断强化“服务出效益”“服务促业务”举措，提升网点服务营销能力，为年末各项指标任务的完成奠定良好的基础。

　　改善网点服务环境，规范员工服务行为。该行按照上级行网点环境整治要求，对网点环境进行全面改善，重点对柜面、厅堂、自助设备等区域进行清洁打扫，通过实施“靓化工程”，网点环境得到明显改善。坚持对营业网点晨会执行情况、大堂环境与秩序、员工服务行为等进行常态化检查，及时纠正个别员工不规范服务行为。

　　提高柜面服务效率，减少客户排队情况。该行要求柜员在保证服务质量的前提下，提升业务办理速度，缩减客户等候时长；加强员工业务培训，利用晨会组织员工业务技能训练，提高员工业务处理技能和应变能力。在业务高峰时段合理分流，充分利用智能机具整合资源，高低柜口动态开设，视排队数适时充实大堂人员，减少客户等待时间，提升客户服务体验满意度。

　　加大现场营销维护。该行将网点作为营销的主要阵地，坚持做优服务，把握、深挖营销机会，夯实阵地营销；充实大堂队伍力量，加强各岗位配合互动，增强员工营销意识，各岗把握与客户的接触机会，进行“多触点”营销；通过厅堂微沙龙加大产品宣传导引力度，力争“先声夺人”赢客户。