工行桓台支行强化自助设备管理助力旺季业务竞赛活动

　　随着“春节”的日益临近旺季业务竞赛活动的开展，各项业务特别是一线柜台业务更加繁忙，进一步加大了前台柜员的压力，同时和给服务质量的提高和工作效率带来新的考验。为了缓解前台压力、提高工作效率，减少客户等待时间，工行桓台支行积极采取有效措施，加强对各网点自助设备的维护和管理，提高自助设备的运行率和使用率，提升网点综合服务水平和质量，助力旺季业务竞赛活动健康开展。

　　一、加强对自助设备特别是ATM、自助转账和智能设备的风险防范，定期或不定期的进行巡查，对出钞口、插卡口、密码键等关键部位进行实地检查，在醒目位置张贴提醒、警示标志。发现问题及时解决，确保设备正常运行，为客户提供良好的自助服务。

　　二、加强对ATM库存的管理，各网点ATM管理员密切关注ATM钞箱状况，不定时地查看ATM监控系统，发现低钞、缺纸现象及时处理，综合协调库存和保证支付的关系，提高资金运用效率，保证设备正常运行。

　　三、加强对自助设备的管理和维护。各网点ATM专管员定期对监控和设备进行清扫灰尘，保持机器的清洁，对机器的流水纸进行及时更换，提高设备的保障能力，发现故障及时维修，提高机器的使用率和运行率。

　　四、加大对客户使用自助设备的引导，提高自主设备使用率。充分发挥大堂经理引导分流的作用。对于业务相对简单、现金量小的客户或业务，主动提醒、引导客户利用自助设备进行操作，在操作过程中，帮助客户熟悉自助设备的应用和操作，以便在以后的业务办理中使客户养成自觉、自主使用自助设备的习惯，进一步提高设备的使用率，缩短了客户等待时间，受到客户的好评。