工行莱芜莱城支行拓宽服务质量内涵提高网点核心竞争力

　　近日，莱城支行紧紧围绕拓宽服务质量内涵，提高网点核心竞争力这个整体服务建设，进一步狠抓优质文明服务工作，牢固树立“服务为本”理念，积极拓宽服务内涵，提升服务质量，真正做到以客户为中心，打造“热情、礼貌、准确、快捷”为基础的一条龙服务标准，提高客户对工商银行的满意度，提高网点核心竞争力。

　　一、加强基础建设，完善服务功能，莱城支行高度重视和加强客户服务工作以及服务环境和设施建设，保持环境整洁、有序，机器摆放合理，并且加强服务软件建设，通过设置贵宾区，实行首问负责制，增加大堂经理人员配备，充分利用智能机器做到业务分流，功能分区，客户分层等措施，进一步提升网点的整体服务水平，最大限度的提高了客户对银行的满意度。

　　二、增强服务意识，营造服务氛围，莱城支行要求各位员工都要把提升服务当成一项重要制度来执行，网点负责人带头执行，带领全体员工增强服务意识，提高服务规范化水平，切实改进工作作风，加强团结协作，遇事不推诿，不拖拉，努力做到事事有着落，件件有结果，努力提高工作质量和效率。

　　三、加强员工素质建设，提高服务技能，通过开展业务培训，经验交流，服务研讨等学习活动，增强员工的服务素质，并且还加强了业务练兵，增强了服务技能，在实践中检验服务培训教育的成效，进一步提升员工队伍整体的服务素质。

　　四、强化制度建设，规范服务发展，莱城支行积极吸收、听取客户的宝贵意见，制定各岗位、各部门的服务标准，进一步完善考核机制，加大监督、检查的范围，规范服务的发展方向，尽量把客户投诉降为零，并将客户投诉作为对单位、个人服务考核的一项重要内容，不断推动全行服务水平的整体提高。