对公网点是捕捉市场信息、促进资源整合运用、拓展客户及产品营销的主要渠道,更是公司无贷户营销的主战场。鉴于工行淄博分行对公业务主要集中在支行营业室的实际情况,自去年4季度以来,该行结现部每月重点帮促一家支行营业室,持续提升对公业务服务能力,促进对公业务发展。
对公业务的发展离不开对公客户基础建设,该行将拓展客户、夯实客户基础作为提升网点竞争力的根本前提,要求网点充分利用工商注册精准营销系统对周边未开户客户实施精准营销,市分行每周通报营销情况。进一步与工商局加强合作,利用"工商企业通"一站式综合化企业服务平台,免费为企业代办营业执照,为企业开立账户。为了减少客户开户等待时间并及时标配产品,市行结现部与支行营业室对开户流程进行梳理;新开账户,客户来行后先由大堂经理引导客户去开户柜员处开户,开户等待期间由大堂经理或客户经理讲解我行产品优势,在账户及网银正式启用后,客户经理前往客户处亲自拜访,了解客户需求,同时教会客户网银等基础产品使用,对于能够标配的产品实施标配。
鉴于网点对公客户经理岗位轮换频繁,对产品熟悉程度、业务熟练程度参差不齐,产品支持、营销服务达不到要求的现实情况,市行结现部对支行营业室强化业务培训,以应用为目的,利用晨、夕会时间对大堂经理、网点对公客户经理就财智账户卡、对公理财、工银信使、企业网银、结算套餐、票据池、工银e缴费等产品进行培训,全力做好网点对公客户营销的支持保障;充分发挥网点客户经理在对公客户尤其是无贷户营销中的“核心”作用,注重对客户一对一的营销和维护,积极利用各类产品的渗透培育一批优质客户,以优质的服务提升网点对公业务竞争力。在业务发展的同时,加强监督检查,对发现的问题及时纠正,把杜绝风险隐患当做日常工作常抓不懈,确保网点对公业务稳健运营。
初审编辑:周海升
责任编辑:王任公