“温情服务无止境”工行日照开发区支行以优质服务助推业务发展

　　为持续提升客户满意度，工行日照开发区支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，将“服务无止境”融入骨血，固化为一种行为习惯，着力打造品牌效应优、服务质量好、员工素质高的良好企业形象，让温情服务助推业务发展。

　　改进服务管理，树立典型垂范。该行一方面结合支行实际制定服务考核办法，做到人人有意识，人人抓服务，在全行范围内建立起有效的服务管理制度。另一方面致力于打造良好的服务文化和服务品牌，强化党员垂范力量，让榜样的示范作用调动全行重视服务、争先创优的积极性，形成良好的服务文化氛围和过硬的服务品牌。

　　加强渠道建设，优化服务环境。该行从外树形象入手，结合开发区未来城镇化布局，对网点进行了装修改造，充分利用网点主阵地服务功能，同时利用现代科技手段来提高服务能力和服务效率，以专业化服务、智能化服务等多种服务综合运用为重点，发挥特色网点在专长领域的中坚作用，打造出一批独具特色的全功能网点，不断提升客户到店体验满意度。

　　丰富服务内涵，注重差别服务。该行把服务与营销工作相结合，以抓好新产品、新业务培训学习入手，提升员工的服务水平。一是抓住客户咨询业务的时机，主动宣传推介新业务、新产品，做到产品了然于胸，营销推介简明扼要；二是根据客户群体实行“分类管理、差别服务”，有针对性的为客户制定最佳理财服务方案，实现客户资金价值最大化，丰富服务内涵。

　　提高信任度，温情服务暖人心。该行从提高员工优质服务的认识入手，将服务意识融和到全行每一位员工、每一个岗位、每一项业务流程，同时秉持以心交心在、以诚待客原则，提倡与客户交往中多一些暖心的话语，多一些贴心的帮助，让客户感受到被尊重，提升客户优越感，通过亲情化服务让业务推广变得更加温馨、充满温情。