工行淄博高新紫荆园支行以自助设备促柜面分流

　　为减轻窗口压力，节省客户排队等候时间，促进经营转型，工行淄博高新紫荆园采取有效措施，狠抓自助设备运行管理维护工作，确保自助设备24小时运行正常，促进柜面业务分流。

　　一、整合资源，合理布局。该网点充分认识到自助设备对柜面业务分流的重要性，定期召集有关部门同志研究、分析自助设备运行管理及维护情况，并积极向上级行争取ATM、自动存取一体机等机具，根据机具的数量和特点，整合设备资源，统筹兼顾，在重点企业、居民生活区安装ATM、自助终端等机具，基本实现了辖内客户存、取、缴费、补登存折等一体化服务格局。

　　二、加大营销，强化培训。该网点利用营业网点产品宣传栏、电视、LED滚动播放屏等向客户大力宣传灵通卡、信用卡、电子银行、自助终端等业务功能，充分发挥大堂经理、柜员、和支行全体员工的积极性，重点加大对灵通卡、信用卡、商友卡、网上银行及手机银行的捆绑式营销，增加发卡量，以网上同行异地及跨行汇款折上折活动为契机，加大对无卡汇款客户的营销力度，同时实施柜面“折换卡”免费赠U盾活动，并由大堂经理耐心指导第一次用卡的客户使用ATM、网上银行等自助机具，教会客户，减轻柜面工作压力。

　　加强对大堂经理、客户经理的机具培训，促使一线人员学习和掌握通过电子银行进行缴费、转账、汇款、购买基金、国债、理财产品、贵金属等操作步骤，确保在第一时间协助客户又快又好的办完业务。同时掌握对设备的维护和常见故障的排除工作，做好设备的日常检查与维护，降低故障率，提高运行率。

　　三、全程监控，专人负责。该网点指定营业室主任作为设备正常运转的责任人，将设备运行情况同该主任的手机进行绑定，保证24小时内第一时间掌握自助设备运转情况。同时，自助设备专管员负责每天的设备自检情况记录，包括打印纸、色带、日志等，同时加大对监控录像的调阅力度 ，对可疑的行为、操作重点关注、分析，果断处理，以切实保证设备的运转和客户的资金安全。