工行莱芜金鼎支行转变服务理念 提升服务品质

　　今年以来，金鼎支行从转变服务理念入手，逐步提升网点服务品质，支行行长针对目前金鼎支行的实际情况，分析我行的地理位置，客户资源，服务对象及覆盖区域，分析我行金融产品与他行金融产品的区别，分析我行与他行的服务差距，积极宣传我行品牌优势，树立服务是立行之本思想，以优质、快捷、专业的服务，不断赢取客户的信任，不断扩大我行的市场占比。

　　一、加强组织管理，提升服务形象。金鼎支行全体员工在支行行长的带领下，全体员工积极转变经营和服务理念，强化服务意识。要求大堂经理积极做好识别、引导、分流客户工作，积极宣传我行的金融产品，针对性的开展营销。要求综合柜员树立柜面营销意识，产品营销意识。对办理业务的客户积极开展面对面营销，要开口营销我行的各类金融产品，不断扩大我行的影响力，增加客户的忠诚度。

　　二、加强业务培训，提升业务技能。金鼎支行充分利用周会，晨会时间，加强业务学习及新业务的培训工作。对业务不熟悉，不知道的业务重点开展培训工作，不断提高业务水平和素质。同时加强我行金融产品的培训工作，要求全体员工熟记我行不断推出的金融产品，做到会营销，会操作。不断听取其他支行先进营销理念，学习先进的营销模式，吸取他行的经验，结合本行实际积极开展营销。不断听取客户对金融产品的需求，与客户建立良好的关系，积极推广我行金融产品。

　　三、加强营销理念，提升营销技能。为有效扩大客户资源，采取走出去请进来的方式，金鼎支行全体员工利用休息时间在行长的带领下，进社区和乡村开展营销宣传工作，积极宣传客户乐意接受的我行金融产品，提升了员工的营销技能，收到了良好的效果。