工商银行淄博分行做好“两会”期间优质服务

　　为确保“两会”期间能够为客户提供高效、快捷的优质金融服务，工商银行淄博分行多举措早下手，早准备，切实加强网点人员科学合理安排，强化自助设备维护，使优质服务发挥到极致，努力营造安全、优质、和谐的金融服务。

　　一、增加大堂经理人员，做好有帮助的服务。该行各网点大堂经理配备到位，并增派一名理财经理在大堂巡视，确保大堂人员充足，使每一位进入营业网点的客户都能得到有效的帮助和指导。大堂经理作为客户接触的“第一”服务人员，服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变，负责进行客户指导和分流，能够利用存取款机、网银演示机以及多媒体查询机为客户快速、高效的解决业务问题，避免排长队，排大队的情况发生。

　　二、配备理财经理，做好“有利”服务。该行为各网点都配备了理财经理，设置了专门的理财服务室，在帮助客户办理业务的同时，也对客户群体进行分类、筛选，识别潜质客户和中高端客户，为其配备我行的私人产品以及多种理财产品，通过理财经理的经验以及专业水平，让客户逐步增加理财意识，在理财的同时也增加了客户的收益，给客户做好“有利”的服务，也增加了客户对我行的信任感、安全感以及归属感，实现了我行业务与客户的双赢发展。

　　三、实行绩效考核制，做好有效服务。该行要求每一位员工在工作时间不闲聊，不上网，不做无用功等，充分利用每一分钟，把高质量工作绩效融到工作中去，为客户提供高效的服务，为此该行把柜员业务量、客户满意度也纳入考核绩效中，要求上级监督部门要充分发挥在服务方面的监督管理职能，在指导各网点员工搞好服务的同时，还要建立服务监督检查制度，实行网点负责人“首责制”，使服务与遵守规章制度有机结合起来，让服务在规章制度的框架内发挥和延伸，确保“两会”期间无服务投诉事件，为打造客户“最满意”银行夯实基础。