工行滕州支行持续提升企业手机银行交易客户量

　　今年以来，工行滕州支行重视企业手机银行推广工作，在深入学习企业手机银行新业务、新功能和操作流程的基础上，积极开展客户体验活动，针对目标客户进行推介，企业手机银行交易客户数量提升取得了明显成效。截至2018年3月5日，该行实现企业手机银行交易客户数757户。

　　着力业务宣传推介。通过宣传折页、室内视频、大堂现场等形式，广泛宣传新版开放式企业手机银行具备界面友好、便捷易用、用户安全、智能提醒、待办跟踪、开放个性、可视化分析等功能“亮点”，用“安全、方便、快捷”优势，吸引客户关注。同时，通过上门服务、电话服务和深入细致回访服务等方式，及时为客户解决在办理业务中遇到的问题，大力提高了企业手机银行的使用率。

　　着力做好售后服务。筛选辖内企业网银交易额居前的客户，作为企业手机银行营销的主攻方向，在新客户注册后及时进行回访，欢迎客户使用工行手机银行，并提示客户如果使用中有问题可拨打95588进行咨询，做好首用辅导和后续跟踪服务工作，提高手机银行动户率。

　　着力培训促进营销。加强对一线员工的业务培训和综合素质培训，组织学习如何操作、如何推介化等技巧，确保了网点所有厅堂工作人员都会办理，能安装、会使用。同时，进行现场直观演示培训，强化对公业务人员服务意识，提高日常客户维护服务技能，为做好售后服务奠定了坚实基础。