工行泰安高新支行有效落实双录工作 为旺季合规销售夯实保障

　　新年伊始，个人金融产品销售进入高峰期，个人理财产品、个人保险业务销售额急剧攀升，为规范销售行为，促进个人金融产品的合规销售，保护客户和销售人员的合法权益，促进业务健康发展，工行泰安高新支行立足双录工作的落实到位，为旺季营销保驾护航。

　　一、支行高度重视，夯实合规销售条件。协调各部门相互配合，科技部门定期查看设备运行情况，遇有网点解决不了的技术问题，科技人员第一时间赶赴现场进行设备调试，确保运行流畅、画面声音清晰。个金部门定期从销售专区、录音录像标示、查询平台提示、销售人员资质公示、产品宣传资料管理、咨询举报电话公告、录音录像管理、自助终端电子设备等方面进行梳理、自查，发现问题立即整改，目前所辖网点外部标示和设备运行均符合要求，为合规销售产品创造了条件。

　　二、强化思想认识，确保双录主动应用。自进行双录工作以来，在市行、支行各级防案分析会和客户经理例会上，都不遗余力进行强调合规销售、正确运用录音录像防范销售纠纷的重要性，正确看待双录在实际工作中的保护作用，双录也是厘清销售责任，维护公平、公正市场环境的有力工具，客户经理认识到位，在工作中就会主动应用，避免了因为销售业绩规避双录工作的现象发生。

　　三、注重日常抽查，达到问题即时纠改。岁末年初，支行组织对话术调整变化的重要节点进行录音录像的调阅回放，针对每名客户经理履职进行抽查，抽查结果须达到画面清晰、人物可辨，包括销售人员和购买客户均出现在录像画面中，均须正面面向录像镜头，避免只录客户和只录人物侧面的现象；其次确保声音清楚，完整记录销售人员和客户的全部销售提示和回应，录音中即有销售人员的声音，也有客户对销售人员问题的回答，且客户经理已使用新版销售话术，对于话术中未明确提示的销售费率等细节，及时要求客户经理限期规范整改。

　　四、关注客户感受，提升客户双录意识。个人金融产品销售进行录音录像，旨在保护客户合法权益，有些客户经理抱怨客户看到购买产品环节较多，不愿配合，存在客户流失现象，但站在客户角度，如果客户明白推出双录工作是为了保护自己权益不受侵害，也会主动配合。再者“双录”时要给客户创造一个舒适轻松的环境，创造被尊重、被保护的客户感受，合理规范应用双录工具，为旺季合规营销、风险防范起到保驾护航作用。