工行泰安分行三项举措加强融e行演示管理 杜绝代客交易

　　从2017年起，总省行加大了对行内员工疑似代客登录操作融e行情况的监控力度，省行也专门发文对行内员工使用个人设备登录客户融e行的情况进行了规范。泰安分行多措并举，加强融e行演示管理规范，杜绝代客交易情况发生。

　　一、明确演示管理规范，严控代客交易风险。该行对融e行演示管理规范进行了重新明确，严禁员工使用个人设备登录客户融e行，网点大堂服务人员在为客户进行首用辅导时，应指导客户将融e行下载到客户本人手机上，并由客户在本人手机上完成融e行登录和初始密码修改等操作；严禁将网点演示设备或员工手机设置为客户融e行绑定设备，客户只能将自己的手机作为融e行的绑定设备；严禁客户使用员工手机进行融e行账务操作，无论什么原因，员工应杜绝在自己手机上为客户进行融e行操作，避免产生经济纠纷、引发法律诉讼等风险事件。

　　二、进行全员业务学习，提高员工风险意识。该行在第一时间将省行《关于进一步加强融e行演示管理的通知》转发到员工，组织全员学习，强调利用个人手机登录客户融e行的行为，不但不利于客户自主掌握融e行操作方法，而且容易埋下道德风险隐患，要求各行切实引起高度重视，认真组织全员学习好通知，从中吸取深刻教训，打好“预防针”，增强“免疫力”。

　　三、组织自查自纠，落实整改措施。要求辖内各支行针对代客交易现象进行一次全面自查，制定整改措施，认真落实整改，在自查过程中完善过程管理，做好工作留痕，确保工作开展有迹可察，工作过程可回溯，切实督导关键风险点，杜绝此类情况发生。