工行分行营业部采取多项措施提升网点服务水平

　　现今，金融行业的竞争日趋激烈，想要在营销方面出成绩，在做好优质产品推荐的同时，服务工作则成了重中之重。莱芜分行营业部积极响应上级行要求，以优质服务为本，采取几项措施全面提升网点服务水平，促进业务发展。

　　一是抓好语言规范化培训。按照服务规范化规定，营业室对全体员工的服务语言进行严格要求，要求员工从接待客户到办理完业务的整个过程，全部要用文明服务用语，要统一化，严谨化，给客户一种全新的感觉，彻底改变过去随时出现土语方言的不良习惯。

　　二是抓好服务仪表培训。要求全体员工在认真使用文明用语的基础上，要始终保持微笑服务，在客户到来时要做到有人接待，保持优雅的姿态，办理完业务后要用微笑送别客户，整个服务过程要给客户留下亲切的感觉。

　　三是抓好大堂经理做好宣传引导工作。要求大堂经理要准确引导客户到相应区域办理业务，缓解柜台压力，并积极做好宣传解释工作，负责保证营业大厅内环境卫生的清洁。

　　四是抓好自助设施维护工作。对柜台机具、自助设备、打印设备、通讯设备等机具进行定期、定时巡查和维护，确保设备正常运行，提升网点服务水平和客户满意度。

　　五是抓好整改，落实服务措施。建立服务自查机制，由网点主任、副主任定期抽查监控录像，查找发现员工服务不足、亮点，利用晨会、夕会进行点评，促进服务水平提升。