工行济宁城区支行增强客户体验 储蓄存款再创历史新高

　　今年以来，工行济宁城区支行牢固树立“存款立行、服务强行”的经营理念，大力开展旺季服务活动，充分利用各项奖励政策，上下联动，不断提升服务水平，多措并举全力做好客户服务及储蓄存款稳存增存工作，实现了服务水平和储蓄存款快速提升。截至2018年3月31日，该行储蓄存款时点余额较年初增加6.31亿元，增量创历史新高，全系统内排名第一。

　　一、突出储蓄存款的战略核心地位。该行制定了《济宁城区支行旺季存款激励问责考核管理办法》，切实落实勤勉履责、奋勇争先的营销服务责任意识，同步提升我行个人客户服务水平和储蓄存款同业占比。该行认真分析我行各种产品的特点及优劣势，充分了解产品卖点，通过网点负责人例会、客户经理例会对比分析我行与他行产品的长处与短板，增强网点负责人及客户经理资产配置意识，深度挖掘客户需求，针对性提供专业化服务。同时组织员工先自行在柜台、自助设备、电子银行等渠道体验购买各种产品，熟悉掌握各种产品购买具体操作流程，根据客户需求丰富营销推介形式，以服务及销售带动新资产、新存款的增长。

　　二、提升服务水平，增强客户体验。该行全面加强优质服务管理，通过规范化服务培训，模拟服务场景训练，增强员工的服务意识，提升服务质量，优化到店客户的服务体验，从而提升服务竞争能力。在此基础上，做好网点阵地宣传，在醒目位置张贴我行节节高、结构存款、大额存单、保本理财以及即将发行跨季高收益理财的通知，增配厅堂营销人员，在热情周到服务的同时，做好对到店客户的营销，不断提高提高获客及服务能力。