工行任城支行坚持客户需求导向 大力营销“家家乐”分期业务

　　2018年以来，工行任城支行将“家家乐”分期业务作为全行重点发展业务及提升客户服务的重要抓手，明确工作目标,制定具体措施，成立服务团队，调动各方面资源，实现了服务水平的显著提升及“家家乐”分期业务快速发展。截至3月31日，该行“家家乐”分期付款发放额、计划完成率均居系统内首位。

　　一、成立服务团队，加强业务培训。“家家乐”分期与房贷业务密不可分，因此该行组建了以个贷客户经理为主力的服务团队，专项开展该业务营销及客户服务。同时该行注重加强业务学习培训，在组织营销人员参加集中培训的基础上，要求其利用班后时间，认真自学业务管理办法、快速“家家乐”分期业务操作流程及客户服务要点，确保每名客户经理均能够熟练掌握产品特点、优势，明确业务办理要求及服务标准，为全面推进“家家乐”分期业务打下了坚实的基础。

　　二、完善奖惩制度，激发营销热情。该行按照市行“家家乐”分期专项服务活动方案，结合自身工作实际，制定了支行“家家乐”分期业务奖励办法，细化分解任务目标，明确奖惩标准、压实营销服务责任，为业务营销及客户服务提供了全面的机制保障。在此基础上，该行对“家家乐”分期营销及营销过程中的服务成效实施定期督导，对于完成较好的进行表扬并落实奖励措施，对于完成较差的进行重点指导和帮扶，适当采取惩罚措施，从正反两个方面激发了员工营销服务的积极性和主动性。

　　三、锁定客户群体，实施全面服务。该行从存量客户中筛选还款记录良好的客户作为营销服务重点，形成目标客户清单，有的放矢找准营销及服务方向。通过短信统一外拨、电话跟踪服务、邀约客户面谈的方式，及时掌握客户需求，迅速将客户需求转化为业务资源，形成了常态化营销维护机制。同时客户经理利用周末休息时间，走访按揭楼盘小区、售楼处等，分发宣传材料，增加宣传力度，不断储备潜力客户，积蓄业务发展动能。

　　四、加快资料收集，提高办理效率。该行客户经理严格按照“家家乐”分期2018版管理办法开展调查和资料收集，对已入档并通过我行房贷系统可查询下载的客户类材料，不再要求客户提供，极大的提高了资料收集效率。同时该行制定了家家乐分期业务明白纸，详细列明业务办理过程及注意事项，做到一目了然，让客户真切感受到我行的热情周到的服务。客户申请资料收集齐全后，该行积极与信用卡录入审批人员沟通，确保资料能够及时录入、及时审批，实现分期付款的及时发放。

　　五、加强贷后管理，切实防范风险。分期发放后，该行经办客户经理立即通过电话通知客户，并将还款金额、还款时间、还款方式等相关事宜充分告知客户。同时，经办客户经理根据2018版“家家乐”分期管理办法要求，将客户办理家家乐分期的信息及时补录到GCMS个贷押品管理系统中，便于日常贷后管理的开展，在保证业务发展及服务提升的同时，切实防范信贷风险。