当前反假货币工作形势依然严峻,潜在的风险隐患不容忽视，为加强现金服务管理，强化反假货币工作责任，城西支行“五个到位”坚持做好现金服务管理工作，切实发挥员工在现金服务工作中的主体地位，在全行营造安全的货币流通环境。
宣传到位。该行充分利用电子显示屏滚动播放反假知识宣传，柜面资料架摆放反假货币宣传折页，客户等候区宣传栏摆放不宜流通人民币样本供客户取阅，大堂经理通过厅堂微沙龙开展人民币防伪知识的宣传和残损币的兑换标准,不断提高广大客户的风险意识。该行还利用周末时间进社区开展金融知识普及活动，宣传人民币基础知识，使用常识，防伪特点及识别方法。
认识到位。该行利用晨会例会，组织全员学习有关反假货币法律法规和假币收缴操作流程，传达人行文件<关于加强现金服务管理的通知>>,《关于进一步强化假币堵截能力的通知》,通过认真学习,认清反假货币形势和责任，进一步增强反假货币责任意识。在办理货币收付业务过程中，有效防范和堵截假币，提高防范假币案件的识别能力。
机具到位。该行做好现金机具鉴伪能力升级及更新换代工作，柜台内外配备了具有冠字号码记录功能的A类点钞机，定期对配备的设备点钞机，自助存取款设备的反假性能进行巡检，及时做好设备升级和更新工作，确保设备性能满足需要,同时规范冠字号码数据管理工作,确保数据信息在银行端可导入、可查询，避免假币纠纷问题.
操作到位。该行要求前台柜员持证上岗，确保各业务操作环节规范严谨，加强现金清分业务的规范化操作，现钞必须经A类点钞机全额清分，残损币和零辅币要加强人工清点鉴别，并重点做好100元面额变造币、20元及10元面额伪造币的堵截和防范工作。严格执行人民银行有关工作要求，有效识别并按程序进行假币收缴，做到双人当客户面，并告之客户权利，杜绝违规行为。
兑换到位。该行强化小面额现金的供应。同时加强员工培训，强化服务意识，规范服务用语，对兑换客户不得推诿或拒绝。在办理小面额人民币交存或兑换业务时，库存能够满足的当场兑换，库存不足时，办理预约,强化小面额现金供应及残损币的兑换，满足客户需求,避免小面额现金及残损币兑换的投诉.
初审编辑：周海升
责任编辑：王任公
