工行枣庄分行及时处理商户延迟付款业务

　　今年以来，工行枣庄分行把拓展、维护特约商户作为银行卡中心的重点工作之一，针对商户延迟付款业务数量较多，及时组织人员研究学习问题成因，采取有效措施，减少延迟数量，缩减处理时限，有效提升服务满意度。

　　一、序时下载报表，掌握延迟商户动态。该行经过分析查找商户资金延迟付款产生原因，针对商户延迟付款数量较多、金额较大，投诉较多，该行银行卡中心每日更新《商户延迟付款交易清单》报表，核对挂账金额是否相符，具体了解是哪些商户、哪些原因导致交易款项延迟入账，以便后续采取针对性解决措施。

　　二、及时发送收单行，联系商户及时处理。该行银行卡中心细化操作交易码界面，每周定期或随需下发收单支行延迟付款清单，简化《解除商户延迟付款申请》，推动支行收单人员排除商户交易风险后,快速解决商户刷卡资金被延迟支付的问题。

　　三、归纳延迟类型，合理规避风险模型。根据商户反映pos使用中资金被延迟的问题，该行组织开展实地调研，总结清算过程中经常被延迟的商户类型和原因，汇报上级行给予解决方案后及时调整，保障刷卡交易金额大、数量多的大型商户、国税缴款等顺时入账，发挥间联商户入账快优势，提升商户粘性。