工行淄博分行“三个加强”平稳度过上合峰会

　　第十八次上海合作组织峰会于2018年6月10日在青岛胜利闭幕，本次峰会是国家的重要外事活动，作为会议相邻地市，淄博分行提高政治敏感性，高标准、严要求全力做好峰会期间服务工作，通过“三个加强”确保金融服务平稳安全高效运行。

　　一、加强峰会期间管理，确保安全第一。峰会期间，各支行加强安全生产管理，做好系统监测和维护，及时排除系统故障，确保各项业务顺利运行。切实做好安全保卫工作，落实责任，全面检查，排除各类隐患。安排峰会期间的行政值班、保卫值班，严格执行领导在岗带班和24小时值班制度。高度重视信访稳定工作，严格落实现场投诉处理机制，确保将现场投诉化解在当时当地。对一些带有苗头性、易被媒体热议、炒作的服务问题以及一些常见服务故障提前制定预案和应对话术，确保营业网点和员工能妥善应对、科学处置，严格杜绝服务恶性事件的发生。

　　二、加强保障服务供给，提升客户体验。加强厅堂服务力量，做好客户分流引导和应急安抚工作。通过设置绿色窗口和弹性窗口等措施，缓释柜面服务压力，避免客户排长队。以良好的服务面貌做好柜面服务，杜绝服务态度类问题发生。保障自助服务供给，加强对自助设备的巡查和维护力度。做好网点卫生整洁和环境美化靓化工作，强化设备运维检修力度。

　　三、加强优质服务宣传，提升外部形象。各支行深入挖掘辖内优质服务事例，围绕“青春工行”、“改革开放40周年巡礼”主题宣传活动，充分利用行内网讯和外部宣传载体组织进行广泛宣传，营造优质金融服务氛围，打造全新的服务形象和服务品牌，向全社会进一步传播工商银行改进服务的新成就和新风貌。尤其是峰会前后正值该市中高考，辖内网点组织部分青年员工到校宣传产品和服务，受到学生家长的好评。