工行莱芜莱城支行营业室三举措积极推进星级网点创建

　　今年以来，莱城支行营业室积极开展“星级服务网点”创建活动，对照总行《服务星级网点评价标准》，优化服务环境、提升客户体验，营造了争先创优的良好氛围，积极推进星级网点创建，使网点整体服务水平和综合竞争力不断提升。

　　一、做好硬件设施建设，优化服务环境。一是普及智能设备，提升自助服务效率。该配足智能银行机具，加大智能银行机具和电子化普及力度，强化银行卡、网上银行等电子化产品营销，通过现场展示，让更多客户体验和接受电子银行业务，确保电子银行得到有效使用，提升自助服务效率，展示大行服务形象。二是从视觉形象、功能分区等方面加强网点硬件设施建设。营业网点环境优雅，功能布局合理，设有贵宾室、理财室，客户等候区、贵金属展示区、自助服务区、电子银行体验区等；建立人性化的“爱心服务站”，有不同度数的老花镜、医药箱、茶水台、碎纸机并配有轮椅、婴儿车等能为客户提供更加舒适、高效地服务，极大提升了客户体验度及满意度。

　　二、以客户为中心，改善服务体验。星级网点是普通网点的升级版，在服务细节、服务质量、业务效率等环节，都提出了更高的要求。该行坚持“以客户为中心”，从多样化产品选择、综合营销着手，为客户提供丰富的金融方案：信用卡分期、公务员逸贷、工银e分期、融e借等业务充分满足个人客户的贷款需求，POS机、二维码支付等业务进一步提高商户结算效率。

　　三、争先创优，营造氛围。通过微信群定期发布网点创建工作动态；在全行范围内开展“优质服务标兵”评比，树先进、找典型，通过现场参观、经验示范等方式，积极宣传好的做法，营造重视服务、做好服务、提升服务的积极氛围。同时积极参加上级行及当地开展的各种文明服务创建活动，主动接受社会公众对工行服务的监督，不断提高网点服务的行业影响力与社会影响力。

　　四、提升服务，只有起点，没有终点。该行将以星级网点创建为契机，持续提升服务质量，改善客户体验，以更高的标准、更高的境界推进网点服务水平迈上新台阶，切实提升营业网点的综合服务能力和竞争力。