工行莱芜钢城支行营业室多举措加强业务运营管理质量

　　今年以来，为有效提升运营质量，进一步规范运营操作，钢城支行营业室积极采取有效措施，不断夯实运营管理基础，更好地服务于业务的安全高效开展和稳定运行。

　　一是加强业务学习培训。首先针对网点出现的风险事件，认真组织柜员进行培训和学习，用身边发生的案例教育员工，警示柜员必须强化责任意识，对客户签名环节的真实性、合规性和完整性负责。同时在日常业务处理中养成严谨、细致、规范、严格按流程操作的良好习惯，不放过任何一个可能发生风险事件的环节，做到对自己所办理的每一笔业务负责，杜绝因一时疏忽而引发的风险。

　　二是着力提升业务集中处理和远程授权质量。持续做好业务集约运营精细化管理工作，严格规范操作行为，从源头减少业务退回、拒绝问题的产生,不断提高柜员业务操作质量。加强现金营运安全管理，认真研究网点库存占用情况，合理分解支行库存现金管理限额，按季分析支行库存现金占用、现金综合运用率、ATM现金保障率和非技术故障率指标，为提高支行现金综合运用管理提供支持。

　　三是严格执行制度考核。制定营业网点业务集中处理和远程授权质量提升措施，补充完善支行业务集中、远程授权考核管理办法，在强化考核、通报的基础上，重点在帮扶全力提高柜员业务素质。针对网点高风险柜员，支行积极开展业务培训，规范柜员操作习惯，提高柜面业务风险管控能力，促使柜员牢固树立制度的观念，有效控制风险事件的发生。从源头上持续遏制各类风险事件的发生。