工行莱芜钢都支行多举措保障业务安全运营

　　为有效控制柜面业务操作风险，降低可控风险事件发生率，钢都支行积极采取措施，认真分析业务运营中存在的问题和不足，加强风险管理，以提升风险防控能力为着力点，积极采取措施压降风险事件，有效防范风险和规范业务操作，促进业务经营的健康稳步发展。

　　一、加强制度学习严格规范柜员业务操作。结合本行实际情况，有计划地组织员工开展各项规章制度及业务操作流程的学习，加强业务运营工作中存在问题的落实整改，加强风险环节治理，规范业务操作，用制度规范行为，加强员工规范化操作意识，增强制度执行意识，提高制度执行力。

　　二、加强柜面风险意识的培养。从源头重视对规章制度的学习和业务知识的培训，特别是复杂业务、新业务的培训，要让员工第一时间了解政策、制度、流程的变化，减少因不了解业务重复触发风险事件的现象，在办理每笔业务时，要认真审核凭证，养成一笔一清的良好习惯，结合实际操作发现业务风险点并做好记录，切实减少因工作疏忽或与客户沟通不够等原因所引起的错账冲正、反交易、逆向操作等风险事件的发生。

　　三、加强考核力度，提高业务核算质量。将柜员操作不规范或制度执行不到位等因素，所形成的风险事件，纳入柜员的绩效考核，严格实行按月考核通报，按季兑现奖惩的考核方式。以提高员工的警惕性和责任心，从而减少和避免风险事件的发生，对于屡查屡犯类风险事件从重处罚，坚决杜绝屡查屡犯风险事件的发生，进而有效提高业务核算质量。

　　四、加强现场审核确保业务安全运行。现场管理人员切实履行职责，随时提醒业务操作人员保持清醒的头脑，时刻严格按照业务处理程序的规范操作，发现问题及时纠正，要求柜员办理业务时保持良好的责任心，认真审核凭证，确保业务凭证要素齐全，签名正确，及时发现问题化解潜在的风险。