工行莱芜金莱支行多措并举做好厅堂服务营销

　　厅堂是网点服务和营销的主要阵地，网点厅堂服务是我们银行业服务工作的重要组成部分。作为一名厅堂服务人员如何做好厅堂服务与营销的衔接，提高客户的信任感，增加客户粘度。是我们需要不断创新和学习的，我们金莱支行一直以来秉承“客户为尊”的服务理念，同时也利用真心热情地服务，挖掘了客户的潜力，带动了各项营销业绩的提升。

　　一、主动学习各项服务、营销文件，树标杆找差距。网点主任利用晨夕会带领大家学习新文件，同时对晨会直通车的标杆网点进行着重学习。包括营业环境、网点布局、员工精神面貌之间一一找差距、定措施、重整改。使网点整体服务环境得到有效改善，员工的精神面貌和职业素质有了更大的进步，网点的竞争力得到进一步提升。

　　二、利用晨会时间主动做好服务、吸金演练。对平常在实际工作中遇到的服务和营销问题，在演练中反复推敲，提炼出精华语句，运用到实际工作中。通过大家的共同学习，使网点每位员工都熟练掌握营销和服务技能，更好的服务客户。

　　三、对到店客户做到一条龙服务。例如客户到网点办理借记卡业务，我们可以让客户存入少量现金，向客户推荐融E行、融E联、融E购和工银E生活等电子银行业务，不但有效拓展了全量客户而且保证了电子银行的动户率。此外，对于没有信用卡的客户积极推荐客户办理信用卡业务，做好厅堂营销为网点基础性指标提供有力保障。