工行济南槐西支行严格落实《中国人民银行关于优化企业客户服务的指导意见》中的相关批示和要求，积极贯彻上级行的工作要求和安排，为中小微企业对公开户开通绿色通道，认真学习针对中小微企业开户的创新流程，多措并举切实提升中小微企业开户服务质量。
一、加强培训，确保全员了解相关业务。在工总行发布创新中小微企业对公开户业务初期，该行积极选派网点骨干柜员参加工总省行培训，并于参训后利用晨会、夕会时间对网点全体柜员做好转培训工作。确保所有员工了解中小微企业开户所需时间、客户需提供的资料以及开户前必要的准备。
二、充分利用新模式，创新亮点吸引客户。中小微企业开户模式创新后极大缩短了开户和产品签约的处理时间。客户往返银行的次数由原来的3-4次缩短为1次，客户体验明显得到改善。自主化预约开户以及账户账号选择极大提升了客户忠诚度。（韩冬）
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责任编辑：石磊
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