工行莱芜城西支行做好企业联名卡启用服务工作

　　近期，分行营销的莱钢公积金联名卡陆续发卡，城西支行紧邻莱钢集团莱芜矿业有限公司，1000余名企业职工联名卡待启用，大批莱钢职工前来办理联名卡启用业务，大厅人满为患。对此城西支行积极采取有效措施应对，不仅顺利完成联名卡启用工作，同时还做到了服务不落下。对外树立了我行“服务为本”的良好形象，深受企业职工赞扬。

　　一、增强厅堂服务能力，合理配置人员分工。城西支行充分利用智能设备，对前来办理启用卡业务的企业职工，首先引导其在智能设备办理。发挥智能设备快速、方便、高效的优势。网点将厅堂服务人员由平时1名增加到2-3名，让工作不忙的人员优先调配到大厅，做到客户进店有人迎，客户办理有人问，客户离店有人送。

　　二、加强现场管理能力，提升网点服务品质。由于联名卡启用正值月末这一业务高峰期，客户到柜面办理业务普遍等候时间较长。城西支行在客户出现焦急情绪后，现场管理人员及时疏导，避免客户情绪激化引发投诉。同时每天保证环境整洁，空调恒温，让到店客户有一个舒适的感觉。配备专人，定时向等候客户提供热水，打造“有温度的厅堂服务”。

　　三、利用优势积极营销，不忘拓户揽存工作。城西支行充分贯彻服务的本质就是营销这一理念，在每天晨会进行专项的“吸金演练”，对前来办理启用卡业务的客户，通过“几句话营销”了解其资产情况，并根据其需求向其推荐我行最新产品。为我行增拓优质客户夯实基础，真正将服务工作内涵落到实处。