工行威海经开支行改善服务质量 提升网点服务水平

　　近期，工行威海经开支行为全力打造精品网点、客户满意网点，通过不断提升员工服务技能及综合素质，从服务规范、服务品质、服务效率着手，强化客户服务内涵，对服务工作全力实施精细化、制度化的管理，落实监管要求提升营业网点服务水平，增强客户服务能力。

　　加强队伍建设。该行引导员工深植“以客户为中心”的服务理念，利用晨会、夕会等形式，有计划、有目的地开展培训，将相关规定、新业务、新产品、新流程及时传达至每位员工，并结合实际工作，学习身边发生的一些典型案例，不断提升员工的业务水平和服务技能，切实使每一位员工都具备主动的服务意识、良好的职业道德和精湛的业务水平，致力于为客户提供更好的服务。

　　注重服务效能。该行从大堂服务入手，加强柜员、客户经理与大堂经理的无缝衔接，以此提升网点服务效能，针对客户不同的业务需求，将产品优势、专业服务搭配运用，多岗位联动、多维度积聚形成稳固客户的合力，使客户感受到我行服务的专业化、个性化，不断提升客户对工行服务的满意度。

　　加强服务监督。该行高度重视推进服务质量提升工作，成立了以行长为组长，纪检书记为副组长，其他行领导为组员的服务监督小组，每周两次不定时走访网点，将检查过程中发现的问题录制小视频并通过支行微信群及时通报全行员工，使每位员工清楚自己在服务工作中的表现，为员工创造更直观的自查自省平台，以此促进提高支行的服务品质。