工行莱芜钢城支行营业室多举措提高自助设备运行率

　　钢城支行营业室为不断加强自助设备管理、优化自助渠道布局，营业室通过大厅引导分流、优化调整等方式提升自助机使用率及降低非技术故障率，具体措施如下：

　　一、加强自助设备的维护和保养。每日打扫自助设备，保持机器的清洁；定期对ATM钞箱、入钞口、出钞口清理，这样就降低了ATM自助机的故障率。

　　二、加强责任落实。将自助设备安全巡查、日常运行、故障处理职责落实到个人，特别是节假日，也要确保自助设备的正常运行。

　　三、加强业务学习。营业室通过观看晨会直通车、召开晨会、夕会、例会等方式对员工特别是大堂经理进行业务培训和学习。让每位员工熟知并掌握自助设备的所有功能，尤其对新业务进行宣传和指导，确保客户尽早了解并使用新的自助业务。

　　四、强化业务分流，提高自助设备使用率。充分发挥大堂值班人员的业务分流引导作用，加强对自助设备的宣传和指导，对可分流的柜面业务积极分流到自助服务区办理，切实提高自助设备使用率。ATM专管员通过后台系统时刻关注ATM运行及钞箱现金使用情况，出现情况及时处理，其次熟练掌握加钞步骤和方法，保证在最短的时间内完成加钞任务，最大限度地缩短因加钞时间太长而引发的故障时间。