工行莱芜张家洼支行狠抓服务质量提高客户满意度

　　为了进一步提升客户服务满意度，张家洼支行不断强化提升服务的各项标准，加强员工对相关业务知识、服务技能技巧的培训，提高了全体员工的服务意识、服务质量以及业务知识。

　　一、提高思想认识。张家洼支行通过晨会夕会，组织员工学习服务案例，使员工对服务有一个新的认识，认清当下服务工作的严肃性与重要性，树立全心全意为客户服务的宗旨，让客户来银行办业务有新的体验。

　　二、树立良好形象。通过服务礼仪演练，张家洼支行从新对员工的姿态有了新的规范，对于员工的不规范动作进行纠正和统一，使服务礼仪演练不流于形式。并利用班后时间对行内的各个卫生死角进行了统一清理。

　　三、提升服务质量。网点负责人每天都会强调厅堂服务是我们的门面工程，在服务中要注意细节，在服务好客同时也要分流好客户，要知道客户来银行想做什么想办什么业务，尽量为客户提供方便，以最快的速度为客户办理好业务。