长期以来，工行济南百脉泉支行始终秉承客户至上的服务理念，在大力发展各项指标的的同时，不忘提升服务质量，在创星路上，通过精细化管理，以服务作为引领业务发展的抓手，借助工行优良品牌形象，通过良好的服务体验，不断拓展客户群体。
一方面，严格按照制度要求规范员工行为。组织员工认真学习《营业网点服务规范指引》，从理论基础入手，全面展开自查工作，使规范服务的理念根植于每名员工心中，对照条款规范自身日常行为，从基本服务流程规范、厅堂服务规范、突发事件处理、服务管理等各方面面入手，优化服务水平。另外，高度重视服务基础工作，加强礼仪培训，激发员工工作热情，利用班后时间对员工展开系统化、分层次培训，全面提高员工综合素质。
另一方面，突出自身服务特色，打造服务亮点。该行打造服务亮点，深化服务理念，以温馨服务为宗旨，牢固树立以客户为中心的服务理念，从细节入手，想客户之所想，急客户之所急，在工作中不断总结经验、研究对策，改进工作方法。在良好的职业素养基础之上，该行也十分注重对于业务流程的梳理提升，争取以最高效的方式和最专业的态度获得客户的认可。（王泓）
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责任编辑：石磊
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