工行莱芜张家洼支行全面提升业务集中处理质量和效率

　　今年以来，张家洼支行不断加强业务集中处理学习和培训，严控集中业务操作风险，加快业务集中处理进度，全面提升业务集中处理质量和效率。

　　一、强化培训，提高业务处理能力。通过网点晨会、例会多样化方式，规范网点柜员操作行为，提高柜员业务处理能力，促进柜员正确、熟练进行业务集中处理操作，逐步提高业务集中处理成功率，降低业务退回率和失败率。

　　二、强化管理，提高工作水平。强化事中管理，提高现场履职管理能力，增强现场管理人员责任心，加大审核力度，保证业务上送主机前的真实性、完整性、有效性，提高业务集中直通率，压降业务集中退回率、撤销率，确保业务集中处理质量，强化日终主管勾对环节把关作用，防范业务风险.。

　　三、汲取经验，及时通报。营业终了，核对所有未成功业务，找出不成功的原因；学习运行管理部下发的业务提醒，对网点退回率、撤销率、影像切割率进行通报，分析原因及下一步措施，确保业务受理和扫描上传资料的完整性和合规性。

　　四、加强考核监督，提高风险控制水平。对业务集中处理的成功率、退回率、失败率情况及时进行通报，对出现差错的业务仔细进行原因分析和问题查找，对业务退回率和失败率较高的柜员进行辅导，促进员工提高操作规范化水平。