工行莱芜分行营业部创新服务打造精品旗舰网点

　　今年以来，分行营业部以争创“莱芜市最满意的网点为目标”，把创新服务作为工作重心，勇于创新促转型， 提升员工素质，积极推进客户最满意旗舰网点，以良好的精神风貌迎接到店客户。

　　一、勇于创新促转型。该行始终坚持不懈地推进服务创新和管理创新，打造精品旗舰点，提高服务效率，满足客户需求，通过每人每日一感言集锦，服务上实行精细化管理，从服务体系，服务环境，服务态度，服务环节等方面着手，不断提高服务水平，提升网点服务水平，切实促进规范服务工作迅速提升。

　　二、提升创新服务。该行利用晨会组织服务礼仪演练，从员工装束、站姿、手势、语言等细节进行规范，坚持以客户为中心的原则，争创“莱芜市最满意的网点为目标”，努力为客户提供卓越的金融服务，把理财沙龙开到企业现场，宣传工行产品和服务。利用“五一”国庆节等节日为客户举办信用卡优惠促销活动，通过优质高效，形式多样的服务，挣揽了客户，扩大产品覆盖面和渗透率。

　　三、提升服务技能培训，提高员工服务客户能力。该行定期组织员工认真学习新业务、新系统、新流程，通过举办操作技能比赛，业务营销实战比武等活动，提高员工解答客户咨询，处理智能机器业务的能力，增强了员工规范服务客户的能力，使旗舰网点整体服务质量不断提升。