工行滕州支行营业室借力“班组文化”提升经营管理质效

　　今年以来，工行滕州支行营业室积极贯彻落实省行网点工作会议精神，大力推进营业网点企业文化建设，借力“班组文化”助推企业文化在网点有效落地，切实提升了网点工作效能和经营管理服务能力，促进了业务稳健运行发展。

　　一、打造基础管理文化。不断规范和细化网点内部管理，明确分工协作方式，明确职责的长宽高边界，将任务目标具体化、直观化，制定精细的操作流程，责任落实到人，激发了员工责任心，增强了责任感和使命感，促进了网点人员协调配合，实现了网点各项工作的标准化、规范化、程序化，形成了“事事有人管”的良好局面。

　　二、 打造学习培训文化。以“树立终身学习观念，培育学习型员工”为目标，通过对员工开展目标教育，鼓励员工充分利用多种途径，学习新业务、新知识，提升适岗能力。针对员工业务、服务短板问题进行统一培训，促进服务质量稳步提高。通过设置青年文明岗、党团员突击队，上门走访，不断提升网点员工服务能力，塑造良好社会形象。

　　三、打造安全亲情文化。在每个员工办公桌上放置亲情提醒牌，展示员工的亲情安全寄语。将网点成员的个人愿景、活动成果，涌现出的先进事迹和案例显性化在网点特色文化墙上。切实关心员工生活，想方设法为员工排忧解难，让员工亲身感受工行大家庭的温暖，提高工作满意度。

　　四、打造和谐工作文化。推进网点自主管理和民主管理，发动网点人员围绕业务、经营、管理、服务等深入开展建言活动，献计献策，主动改进工作方法，注重考核的公平、公正、公开，充分调动员工营销积极性。同时，倡导“快乐工作，健康生活”理念，在网点开辟文体活动室，配置文体设施与用具，为员工提供一个舒心的工作氛围。