工行莱芜张家洼支行全面提升业务集中处理成功率

　　为进一步提高网点业务集中处理水平，增强风险防范能力，张家洼支行认真分析总结支行业务集中处理业务存在的问题，采取多项措施，有针对性地指导业务集中处理人员规范操作，严控业务集中操作风险，全面提升业务集中处理质量和效率。

　　一、加强培训，提高柜员业务能力。随着集中处理业务范围的扩大化，该行安排专人及时关注上级行下发的各类关于业务集中处理的文件通知，尤其是新业务、新规定，并利用晨会、夕会时间进行培训学习，有不懂的地方及时与上级行沟通学习，争取在第一时间掌握领会。

　　二、规范填写，提高凭证切割率。因业务集中处理对凭证填写要求非常严格，所以该行在大堂经理处设置了专门的凭证填写模版，同时大堂经理要指导客户规范填写，做到横平竖直、不出格、不连笔，规范的填写要求大大提高了凭证切割率。

　　三、总结学习，减少退回率。运营副主任每天都会根据业务处理中心下发的前一天的全行业务集中处理情况，进行归纳汇总后传达给每位员工，尤其对因要素审核不到位、贷方账号不联机核查、不审核影像就提交、账户开立不执行“定式化”操作等造成的业务退回进行重点学习，

　　四、加强审核，提高成功率。该行要求柜员在受理集中处理业务时必须高度重视、严格审核，支票业务重点审核出票方是否填写规范、是否有余额、是否盖章清楚；开户、企业网银业务重点审核凭证资料是否齐全，扫描顺序是否按照规定要求、填写内容有无空项；银承到期是否背书连续等等，在柜员受理后，现场管理人员也必须再一次审查核对，避免一时疏忽造成集中处理失败、退回，提高业务处理成功率。

　　五、严格奖惩，加强业务运行。针对集中处理业务，该行制定专门奖惩措施，对于每月退回率、失败率都为零的柜员进行一定的物质奖励；对于因疏忽大意、审查不严造成的失败业务，在分行处罚的基础上支行再进行相应处罚。依此来加强柜员对集中处理业务的重视程度，提高该行业务运行质量。