今年以来，工行济南大观园支行提出要进一步强化“四种意识”，推进“四种改变”，促进和带动各项业务持续发展，为全年工作的顺利开展奠定良好基础。截止到目前，该行各项存款77.84亿元，较年初增加3.15亿元，各项贷款85.62亿元，较年初增加23.55亿元。
一、强化作为意识，变“被动服务”为“主动服务”，不断提升全局服务水平。服务无止境，用心有作为。支行要求全行员工要在深入推进“三特色服务”的基础上，进一步强化作为意识和创新意识，变“被动服务”为“主动服务”，通过分层次座谈交流和学习，进一步研究和探讨服务创新工作，结合服务提升工作，不断提升服务内涵外延，提升全方位、一体化、一条龙服务体系，积极探讨二线为一线服务、一线为客户服务的新机制，新途径和新方式，不断提升全局服务水平。
二、强化联动意识，变“专属服务”为“联动服务”，不断提升全员联动服务能力。要求全辖进一步强化公私联动营销服务，加强产品联动、客户经理联动营销服务，不断提升全员联动服务能力。个人客户方面，重点围绕“市场和客户”，通过各类市场的有效开发批量营销新客户，通过对新客户提供服务加快市场拓展和进入步伐，实现新市场和新客户的互动式发展。对公客户方面，重点围绕中小客户实施“大中小拖拉式”拓户方式。针对辖内重点企业、重点项目及其产业链、业务链上下游以及为大市场、大物流提供资源的中小型客户，加大拓展力度，将其上下游客户“结成串”，以大带小、以小促中，实现大中小客户协调增长。
三、强化管理意识，变“督导服务”为“精细服务”，不断提升全员综合服务水平。要求优化业务处理流程，加快推进柜面业务分流，减轻柜面工作压力，腾出更多资源服务优质客户；进一步强化全员培训，采取不同方式分层次、分专业、分类别做好员工的培训工作。同时强化管理意识，变“督导管理”为“精细管理”，发挥自身优势，认真分析研究专业形势、业务发展优劣势，对网点进行专业指导，提出具体详细的分类指导方式方法。
四、强化责任意识，变“金融服务”为“文化服务”，不断提升全行经营效益。要求全辖在经营管理工作中，始终坚持发扬“敢为人先、争优创佳、从严求实、无私奉献”的大观精神，以塑造“精英团队、精细管理、精致服务、精品形象”为目标，推动规范化、精细化、科学化管理，传承和弘扬以“感恩、用心、回报、强本、创新、领先”为内涵的大观文化精髓，实现从“金融服务”到“文化服务”的延伸，在打造“百年大观”服务品牌的过程中不断的激活文化动力，凝聚文化力量，创新文化内涵，弘扬特色文化，打造文化品牌，永葆文化活力，通过文化提升促进经营效益提升。（苏洪波）
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