为推动金融消费者宣传教育，普及消费者金融知识，提高消费者风险防范能力和识别能力，张家洼储蓄所积极组织开展2018年“金融知识普及月 金融知识进万家”暨“提升金融素养 争做金融好网民”活动，通过形式多样的宣传，引导公众正确使用金融服务，依法维护自身权益，增强风险防范意识，取得良好效果。
一、加强活动精细安排，扩大覆盖面和影响力。该行活动期间利用晨会传达上级行宣传服务月活动有关工作要求，按照活动方案精心组织，紧锣密鼓地展开集中宣传活动，做到精心组织、精心准备、分工明确、责任到人。通过LED滚动屏、在营业大厅悬挂横幅，摆放展板，设立宣讲台，摆放宣传材料，大堂经理、业务骨干担当咨询员，采取与群众面对面交谈、解答咨询、发放宣传单等形式，介绍基础银行业金融知识，并针对近期社会关注的个人信息保护、防范电信诈骗、防范打击非法集资、保障用卡安全等热点问题，通过通俗易懂、简单明了的语言，向消费者开展形式灵活的宣传教育，帮助公众了解金融知识，引导社会公众科学合理使用银行产品和服务，突出活动的公益性和服务性，做到形式多样，突出重点，扩大了活动的覆盖面和影响力，达到了预期效果。
二、加强客户覆盖范围，丰富宣传渠道。该行根据实际情况，结合我行业务实际，以支付安全为主题，紧密围绕银行卡业务相关风险，由大堂服务人员负责向消费者宣传卡片申办、卡片启用、ATM操作、第三方支付、小额免密支付、磁条卡升级等金融知识，重点宣传相关风险防范措施和注意事项，帮助消费者养成良好用卡习惯，了解我行相关产品和服务，提高安全用卡意识和能力。引导社会公众科学合理使用银行产品和服务，针对不同人群，选择不同的宣教内容，走进就近的社区和企业进行金融知识的普及宣教，向农民、务工人员、老年人等提供获取金融知识的途径和防范金融风险的技能，提升公众的金融知识和风险责任意识，引导其合理选择金融产品和服务，抑制盲目投资冲动，维护金融安全，提升了消费者金融素质。
三、加强客户反欺诈的宣传教育，提高大众自觉防范能力。该行客户群体主要为附近的老年客户群，近期电信诈骗活动猖獗，老年人正是犯罪分子的主要诈骗对象，网点对客户进行安全提醒：一是犯罪分子会用改号软件冒充95588打电话或发短信诈骗，账户密码、短信验证码和卡背面信息要保密；二是银行卡、网银U盾和密码器一定要保管好；三是刷卡时不要让卡离开视线，输密码要遮挡；四是发生网络信息诈骗，请尽快拨打报警电话110或工行客服电话95588。广泛宣传我行各项产品的欺诈性攻击，揭示犯罪特点、手法，提高大众对诈骗案件的警惕和自觉防范能力。
四、加强我行金融产品宣传面，吸引客户到店办理业务。该行安排专人在网点门前设点，向前来网点办理业务的客户和过往行人发放宣传资料，提升金融消费者的自我保护意识和风险防范意识，客户和行人纷纷驻足观看和咨询各项宣传内容，网点工作人员也耐心给予详细的答复，同时工作人员还抓住时机，积极向客户宣传人民币反假等宣传资料，重点向客户推荐我行节节高、大额存单、存管通等存款产品，在智能银行的服务和体验方面积极宣传融e行、融e购、融e联的功能和优势，吸引客户到店办理业务，向社会公众普及和推广各类金融知识，从多个层面扩大客户对工行的认知度和认可度，增强了客户满意度。
初审编辑：周海升
责任编辑：王任公
