工行滕州支行坚守电信诈骗“防火墙”推进平安金融建设

　　今年以来，工行滕州支行重视防外部欺诈工作，面对电信诈骗“回潮”迹象，为防止客户“上钩”，强化管理、落实制度、加大宣教和重点防控，守住防范电信诈骗“最后一道防线”，推进了“平安金融”建设。

　　一、加强大堂巡视。各营业网点每天指定一名值日安全员，负责营业厅内、自助区客户可疑行为的巡检，及时、妥善处理各种安全突发事件，重点把好客户转账汇款等重要关口，避免客户资金及密码等重要信息被窃，切实消除潜在隐患。自推行安全员以来，各网点的安保工作的触角延伸至每个角落，真正实现了“在岗一分钟、安全六十秒”。

　　二、加强风险提示。充分利用网点大厅内外显示屏、电视滚动播放防诈骗动漫片，通过形象的视觉效应，打消人们侥幸心理。此外，督促一线员工增强防电信诈骗意识，自觉对前来办理转账、汇款业务的客户进行安全提示。全辖所有营业网点防外部欺诈宣传面达到100%，在营业大厅和ATM间张贴了“民警提示”。

　　三、加强贴心服务。一方面，热情、耐心为客户提供柜面服务或者自助区业务辅导服务，采用现场演示、讲解等方式让公众正确使用银行产品，重点提示、告知客户应该登录正确的银行网址，而不随意链接短信网址；认准银行客服短信发送号码，不贪小便宜；坚决不轻信陌生人诱骗银行卡号码、密码或者汇款等的电话，杜绝上当受骗。另一方面，引导客户正确操作自助机具，避免因操作不当造成自助机具故障；派专人及时对自助设备检测维护，消除因自助机具故障造成“鱼龙混杂”现象，避免客户因搞不清究竟是机具故障还是骗子非法所为而上当。

　　四、加强防控联动。加强警银联手、重拳出击，与公安部门携手部署频率，共同撰写贴近实际的防范标语，打造警银互动机制，联合上演“防范戏”，拓宽宣传面，对可疑汇款提醒劝阻不力的，借助警方权威劝阻客户转账。