工行兖州支行优化开户服务 提升对公客户服务水平

　　今年以来，工行兖州支行认真贯彻落实政府放管服和一次办好相关要求，高度重视企业开户服务工作，加大组织推动力度，全力优化企业开户流程，派专人进驻兖州区工商注册大厅，更加贴近客户开展服务，不断提升对公客户服务水平。

　　一、优化开户流程，提升服务能力。该行派驻对公客户经理到工商审批大厅驻点，为新注册企业提供电子营业执照注册代办一条龙服务，向每一位办理新注册企业客户介绍我行开户服务及优惠套餐，并向其发放名片，互留联系方式，热情周到的服务赢得了客户的信任。服务过程中，客户经理不断加强对业务流程及电子营业执照注册代办流程的学习，掌握业务要点和要求，进一步提高了客户服务能力。

　　二、广布宣传渠道，扩大宣传效果。该行注重加强对公开户服务的宣传推广工作，以“方便客户、通俗易懂”为导向，采取线上线下相结合的方式，不断提升宣传效果，扩大我行对公开户业务社会影响力。线下方面，该行制作了简洁明了的开户服务流程宣传手册，针对到店客户及注册大厅客户进行发放，帮助客户了解我行开户流程和服务机制。线上方面，制作了开户主题H5，通过融e联、微信朋友圈等多种渠道广泛宣传，并动员客户转发，不断扩大宣传覆盖面，打造良好的工行对公开户服务口碑。

　　三、做好客户维护，密切客户关系。该行着力加强新开户企业与存量企业维护工作，定期上门走访、拜访，及时电话回访，了解客户意见、建议及潜在的其他需求，并采取有效措施给予解决，提高客户的满意度和忠诚度，培养忠实客户群体，提升客户价值贡献。同时精心策划各类银企、银政合作活动，加大对政府职能部门及企业客户的服务维护力度，全面了解客户需求，并针对性形成“一揽子”服务维护方案，不断提高服务效率和质量，通过服务带动其他各项业务合作的开展，有效促进了客户综合贡献度的提升。