工行济南大观园支行践行三精管理体系推进支行经营发展成效显著

　　今年以来，工行济南大观园支行结合工作实际，紧紧围绕“打造百年大观品牌”这个核心，积极谋划和研究支行经营发展的工作思路，为进一步推进支行各项工作稳健发展，支行提出了在全辖进一步健全“三精管理体系”，推进支行经营发展提质增效的工作新思路，进一步健全“精确营销体系，精致服务体系，精细管理体系”三个体系，推进支行经营管理持续健康发展。

　　一、健全精确营销体系。完善针对不同类别、不同层次客户的分层营销、差别服务模式。落实公司联动和“E”式营销，强化综合化、精确化的营销模式，进一步健全全方位、多品种、多渠道的立体营销网络体系。今年以来，该支行紧紧抓住济南新旧动能转换契机，积极寻找和敏锐捕捉营销项目，上半年开展了对国际医学中心吴家堡拆迁客户的营销工作，从十几家金融机构中“虎口夺食”，争揽拆迁款2.5亿元，排名济南分行第一。近日，支行将开展一圈一街活动延伸到济南周边，又成功打开了某酒水副食品批发市场的营销渠道，全力开展市场营销。对公客户营销方面，积极做好存量客户提升工作。同时，将“拓户工程”进行到底，聚焦市场，持之以恒开展拓户工作。一是内外联动，通过加强与税务局、发改局、工商局等政府职能部门的联系，源头锁定，对新注册公司客户实施精准营销。二是利用大数据挖掘，寻找信息源，实施精准营销。充分利用网讯资讯平台的工商注册信息和海关数据，导出客户清单实施精准营销。三是通过大额资金监控平台，发现在支行有开户，他行资金进出频繁的大客户和优质客户进行走访营销，不断提升优质客户开户率。

　　二、健全精致服务体系。今年，在上级行各级领导的支持帮助下，该支行实施了以“智惠新服务、极致新体验、如意新大观”为主题的服务提升工作。在营业室推行了“爱心银行”特色服务，设置“爱心窗口”，针对老年客户和残障人士等特殊客户设置专属服务通道；发放老年人和残障人士服务联系卡，做好预约服务；组建老年人和残障人士专属服务团队，提供厅堂专属服务和上门服务。通过进一步构筑差异化、个性化、规范化的服务管理体系，加强服务质量管理和服务管理创新，优化业务流程，提高服务效率，牢固树立“服务就是资源，服务就是效益，服务就是竞争力”的观念，采取有效措施，进一步强化服务管理，提升服务品质。

　　三、健全精细管理体系。一是进一步健全员工教育培训档案，强化培训工作和全员素质提升，不断提升全员服务的意识和能力；注重员工实际应用和操作能力的培训和考核，不断提升员工岗位业务技能和职业道德水平，增强员工风险防控意识，提高服务效率和专业技能；围绕提升岗位履职能力，及时充实更新培训计划，抓好企业文化和新业务、新知识专项培训，以上级行推出的新业务、新产品、新知识为重点，抓好全行员工特别是客户经理、一线柜员培训，提高全辖新业务、新产品的市场拓展能力和营销服务竞争力。同时，在全辖员工中深植支行特色企业文化，着力培育“客户至上”的服务意识、“严谨规范”的合规意识、“锐意进取”的竞争意识、“协同高效”的团队意识、“立新求变”的创新意识、“勤勉尽责”的执行意识。二是进一步细化考核管理，健全科学化、规范化的奖惩激励机制。支行进一步研究制定了有利于支行和员工发展的科学考核模式，进一步加强部门之间、员工之间的内部评价，研究制定了系统的支行内部管理规范，通过科学考核、精准考核促进支行经营发展。