工行威海分行渔港支行全力做好四星级网点创建工作

　　自开展四星级网点创建活动以来，工行威海分行渔港支行高度重视，积极行动，开展一系列工作，从网点环境、服务意识、服务水平、服务质量等方面进行提升，全力打造四星级服务网点。

　　靓化网点，优化服务环境。该网点为新装修网点，一方面要求全体员工做好网点设施的清洁工作，划分卫生区并确定负责人，确保工作区域整洁、大堂区域清洁；另一方面该网点增配了绿色植物、老花镜、爱心茶水、急救箱等便民服务用品，为客户提供温馨的服务体验。

　　强化意识，提升服务形象。该网点利用晨会向全体员工传达了监管部门星级网点创建工作要求，提升员工服务意识，并对重点部分进行强调。该网点要求员工着装统一，并对举止仪表进行培训，同时重点对服务规范、文明用语进行了强化学习，查找并改进目前服务中的不足，从而提升全体人员的服务形象。

　　加强技能，提升服务质量。该网点开展了全面的业务知识培训，要求柜员及营销人员加强对本岗位知识的学习，提升服务技能，专业、高质量的为每一位到店客户服务；同时，重点强调了大堂人员同柜员的配合，通过利用叫号单、前台系统做好客户分流、客户推荐、客户挖掘工作，提升服务质量。