工行济南分行营业部高效服务小微客户 实现对公拓户高效发展

2018-09-26 11:20:00来源:作者:

  今年以来,工行济南分行营业部重视对公客户拓展工作,对于前两个季度拓户工作进度迟缓开展专项调度,结合济南分行三季度客户拓展专项营销活动,借助市政府改善营商环境,通过推广中小微企业开户绿色通道,开展对公结算账户业务培训,梳理并标准化对公结算账户开立流程等措施,不断提升对公客户服务水平与服务口碑,加强组织领导,突出工作重点,高效服务客户,有效促进对公拓户营销顺利开展,提前一个月完成3季度开户达标率。

  一、充分利用中介资源,夯实客户拓展基础。充分借助工行济南分行中介机构资源,指定市场部负责人专项对接各中介机构,充分走访对接,深入了解客户业务需求,及时协调营业室在业务办理过程中出现的各项问题,建立微信服务群,对客户遇到的各种问题第一时间予以答复。

  二、有效提高客户服务效率,实现拓户良性发展。针对代理记账公司开户效率高的要求,该营业部领导协调营业室及市场部梳理日前投产并重点推广的基于手机银行端的中小微企业便捷开户项目流程步骤,提高了对公结算账户开立业务的标准化程度,指定专人负责开户后报送人行工作。在工行济南分行开户“四日”的标准上,将开户流程标准化工作时间压缩至2天,有效提高客户服务效率。为开户及存量企业提供最优质、最快捷的服务,赢得了企业的良好口碑,企业则积极推荐其上下游客户来工行开户,实现了客户拓展的良性发展

  三、在实际营销中,市场部深入挖掘客户潜力,寻找业务突破口,实现公私联动。 为强力推进全量客户拓展,市场部门制定结算账户明白纸,发放给客户经理及网点,指导营销人员日常工作。将客户产品渗透率作为对公客户经理考核指标,对客户拓展发展中做出突出贡献的员工予以重奖,激发了员工关注中间业务发展的积极性,形成了人人行动,全力拓展客户的浓厚氛围。

  下一步,工行济南分行营业部将寻找客户拓展新亮点,突破传统增长模式,突出转型发展,开辟客户拓展的新路径,逐步夯实客户基础,力促支行业务发展再上新台阶。

初审编辑:周海升

责任编辑:王任公

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