工行济南济阳支行认真学习“七不准”、“四公开”并加强服务理念

　　工行济南济阳支行在近期开展了银监局办公室下发的关于“七不准”、“四公开”市场乱想等有关规定，加强网点的服务理念。并以深化市场乱象整治为契机，自觉践行风险防控主体责任，细化工作措施，层层压实责任，强力推进深化整治银行业市场乱象。

　　一、加强服务理念。高度重视客户反映问题，及时回应化解客户业务疑问，急客户所急，最大限度地满足客户服务需求。准确了解客户的服务需求，引导客户自助办理业务，指导客户正确填单，避免客户在柜面办理业务过程中因填制凭证而延长业务处理时间，有效减少其他客户的等待时间。

　　二、加强学习。严格执行银监部门“七不准”、“四公开”深化整治市场乱象等监管要求；做好《中国工商银行服务价目表》解读学习，引导全提体人员熟悉了解每项业务品种的业务流程、收费标准、管理办法等内容和要求；加强对中间业务协议收费的规范和管理。

　　三、加强合规意识。加强规范服务收费管理，严格落实监管部门“七不准”“四公开”等要求，做到收费标准公开化，方便客户及时了解查询，及时传达、组织、学习和贯彻监管部门和上级行规章制度，加强依法合规意识，杜绝侵害消费者财产权的发生。