工行滕州支行借力活动拓展工银e缴费客户成效显著

　　10月中旬以来，工行滕州支行积极开展“e缴费传真情 奖励金赢不停”主题营销活动，大力发展行外推广人，宣传引导客户使用工银e缴费，取得了显著成效。截至10月31日，该行个人客户缴费数量4613户，其中新开数量3782户，缴费笔数6310笔，缴费总金额约为614万元。

　　一、做好活动预热。活动开始前，该行结现团队着手设计、制作e缴费宣传海报、易拉宝、H5等。除覆盖日常生活水电燃气缴费外，利用热力公司收取暖气费契机，将海报张贴至各大社区，易拉宝摆放到热力公司收费点显著位置，指导行内人员和行外发展人积极转发H5到朋友圈，微信群，扩大了活动影响力。

　　二、加强活动推进。工银e缴费作为工行获客、活客、粘客的平台，一直是该行的一项重点工作，也是公私联动取得显著成果的重要推手。及时召开辖内网点专项会议，强调网点做好收费服务，在积极营销使用电子银行缴费的基础上，不得拒收现金；同时，要求网点通过厅堂微沙龙、到辖内社区上门营销等方式，宣传工行奖励政策，指导客户参与到赢取奖励金的活动中来，实现了良性互动。

　　三、积极跟进服务。在缴费活动中，对于网点和活动推广人反应的各类情况和建议，该行结现团队统一整理，做好记录，将不能解决的问题及时反馈到上级行，及时解决了客户问题，实现了客户满意度和贡献度双提升。