工行济宁城区支行开展商户支付服务专项行动

　　工行济宁城区支行积极响应“服务实体经济”号召，按照上级行相关工作要求，以服务周边商户结算需求为着力点，依托工行聚合支付产品营销推广，扎实开展商户支付服务专项行动，收获了显著成效，二维码聚合支付产品渗透率居全市系统内前列。

　　一、加强组织推动，制定服务方案。活动开始前，该行组织召开了专题启动会，全面传达上级行关于加强商户服务的相关要求及文件精神，对活动开展提出了具体要求。并成立了由青年员工组成的商户服务团队，针对区域内综合大型市场亿丰时代广场和各网点周边商户，分别制定了针对性服务策略，形成了服务团队和环西支行对亿丰时代广场区域开展营销服务，其余网点对周边商户开展营销服务的工作方案，确保实现对区域商户的服务全覆盖。

　　二、细分市场区域，开展外拓服务。按照工作方案要求，该行以亿丰时代广场营销服务为突破口，根据亿丰时代广场具体分区，细分潜在市场，整合有效资源，发挥团队营销服务合力，由服务团队分组开展精准营销服务，实现了活动的良好开端。服务团队深入亿丰时代广场各个区域开展营销推介，全面了解商户需求，详细介绍我行聚合支付功能优势，并指导商户现场办理，大大提高了服务质量及营销成功率。

　　三、加强总结分析，落实序时进度。该行不断完善工作机制，每日进行总结，定期开展督导，确保营销服务工作天天有进度，促进了活动有序开展。每日外拓服务结束后，服务团队统一集合整理当日材料，及时进行台账登记，录入一笔，登记一笔，以便后续支行大数据分析、数据挖掘和商户的跟踪维护。同时，根据服务团队每人每日业绩，进行评优评先，督促青年员工比学赶超，营造了良好的营销服务氛围，保障了各项服务工作的落实。