改革开放看工行：工行山东潍坊分行做优金融服务助推营商环境优化

　　近年来，工行潍坊分行坚持把做优金融服务作为国有大型银行的天然使命，从人民群众和广大客户的关切和需要出发，积极加快金融服务效能提升，助推营商环境优化，全面加强人民满意银行建设，既做“客户身边的银行”，更做“客户心中的银行”。

　　深入开展“便捷获得信贷行动”。主动对标系统和同业先进信贷服务模式，组建普惠金融事业部、设立个贷业务集中处理中心，探索开展与市住建局、国土资源局、公积金中心等职能部门的业务系统直连，努力实现客户通过银行端线上办理房屋、土地抵押登记和公积金贷款申请等业务，银政携手落实“一次办好”，提升信贷服务效率。目前全行小微、个贷客户信贷业务办理时限平均控制在5个工作日以内，较之前缩短2个工作日；业务办理往来银行次数平均控制在3次以内，较之前减少1.6次，显著提升了客户信贷服务效率、服务体验。

　　扎实助推“营商环境优化”。认真落实“优化企业开户服务 推动改善营商环境”和“一次办好”工作部署，加大网点对公开户智能设备投放、全面推广“中小微企业便捷开户项目”，与市工商局联合推进网点全流程代办工商注册服务，将全行广泛分布的营业网点打造成为了政务服务渠道的有效延伸。目前，新设立市场主体仅需到工行营业网点1次，即可“一站式”完成工商注册登记与银行账户开立，账户开户时间由原先的2小时缩短至30分钟，真正实现了“让数据多跑路，让企业少跑路甚至不跑路”的服务目标。

　　积极做好服务渠道建设优化。深入开展“人民满意银行”建设，2017年以来累计投入资金2亿余元，完成25家网点装修改造和服务功能升级，建成智能化营业网点90家，在全市银行业率先实现智能化网点“全覆盖”，客户到店体验、服务满意度显著提升。同时，充分发挥工行信息科技优势，借助互联网手段，积极加强与社保、公积金、医院、学校以及水电燃气、通信等重点服务行业企业的平台互通、场景共建，建立起涵盖衣食住行、教育、医疗等各类线上民生金融服务项目100余个，有力地助推了“智慧城市”建设。