工行济南平阴支行四项措施抓好服务工作

　　为进一步提高服务质量和服务水准，改进服务工作中存在的薄弱环节和不足，工行济南平阴支行采取四项措施抓好年终服务工作。

　　一、组织学习。为规范营业网点服务管理，该行采取支行组织学习与网点组织学习相结合的方式，组织网点全体人员学习上级行《营业网点服务规定》和《营业网点服务督导管理办法》。为确保达到上级行要求的学习次数和时间，该支行各网点负责人的学习由支行统一组织，网点员工的学习由各网点自行组织，确保在11月份分行组织的考试中全部达标。

　　二、坚持“两手抓”。四季度是一年当中工作最忙的季度之一，既要冲刺全年任务指标，又面临元旦、春节的到来；既要开展旺季竞赛，为明年的工作打好基础，又要抓好安全生产，确保各项工作正常运行。为此该行要求各网点在认真抓好以上工作的同时，切实抓好服务工作，坚持任务指标、服务“两手抓”，两手都要硬的工作方针，力争年底实现任务指标与服务工作双丰收。

　　三、继续抓好“温暖服务百城接力”活动。通过开展“温暖服务 百城接力”活动，该行服务质量得到了明显的改进和提高。为使服务工作再上一个新台阶，该行在总结分析前期成绩的基础上，对照《营业网点服务规定》和《营业网点服务督导管理办法（试行）》，查找服务工作中的短板和存在的不足，有针对性的开展工作，从进一步规范员工服务行为入手，全面提升服务质量和水平，使支行的服务工作常态化保持规范。

　　四、加强服务工作的督导和考核。该行服务办按照上级行的要求，进一步强化对服务工作的精细化管理，彻底扭转个别网点个别服务指标落后的局面，实现该行服务工作明显的提升。采取定期检查与突击检查，支行集中检查与网点之间相互检查相结合的方式，督促网点做好服务工作。同时明确服务工作在网点绩效合约中的占比，提醒网点负责人重视网点服务工作的重要性。