工行莱芜分行以考代训提升员工岗位履职水平

　　为加强网点营运安全管理，提高各层级运行专业人员专业胜任能力和岗位履职水平，分行每月指定具体学习内容，每月组织运营主管、柜员、客服经理等进行集中考试，以考代训，提升运行从业人员岗位履职水平。

　　一、为积极适应不断变化的金融环境、满足客户更加多元化的需求，更好地服务于新流程、新操作，分行对运行从业人员进行摸底调查，研究员工的人员构成情况，包括年龄结构、入行时间、学习学历等方面，分析其知识构成和对新知识的接收能力，循序渐进制定学习内容和考试计划。

　　二、积极探索有效的运营队伍培训体系，在网络培训、送教上门等多种培训方式基础上，为切实督促员工业务学习，挑选业务集中处理、账户管理、远程授权指引等的部分重点章节分期进行考试，不贪多求全，争取学一章考一章会一章，逐步完成对专业知识及业务技能的积累与提高。

　　三、以提高员工的岗位胜任能力为核心，注重对新入行员工的业务培训，坚持以老带新，边学边干，边干边学，积极发挥传、帮、带的作用，夯实员工业务素质基础。

　　四、完善通报激励措施，将每期考试成绩及时通报，并纳入网点支行季度考核。截至10月底，共组织集中考试3期，参加考试人员共计270人次，从而达到督促其加强业务学习，促进知识更新的目的。