工行济南分行大力推进业务运营模式不断优化

　　今年以来，工行济南分行根据上级行工作精神，大力推进业务运营模式的优化，陆续出台多项措施，在机具、网点、人员、智力等方面给予全方面倾斜，力促运营服务效能不断提升。

　　一、全面推广网点岗位设置与劳动组合优化。实施网点岗位设置与劳动组合优化，根据岗位设置规划，将客服经理、柜员岗位将合并为同一岗位，实现相关岗位人员角色随时随地随需的转换，网点对人员使用的权限扩大，灵活性增强，实现了人员综合利用和服务挖潜。并建立网点人员综合化资格认证和业务培训体系，并督促相关人员及时参加总省行的资格考试，尽快达到业务持证要求。

　　二、智能服务模式应用持续加强。认真履行组织管理职责，通过定期分析通报、做好业务支持、开展重点辅导等措施，积极推动柜面业务向智能设备分流，业务总体迁移率超过85%，网点对人员使用的权限扩大，灵活性增强，实现了人员综合利用和服务挖潜。

　　三、做好手机银行端中小微企业便捷开户项目推广工作。组织全辖做好推广工作，实现所有公网点全覆盖。减少前台柜员信息录入量近80%，将传统开户和基础支付结算产品办理过程中所需多个交易、多次审核、多次签章的复杂审核流程精简为一次性办理、一次性签章、一次性审核，流程更加便捷。增强对客营销能力，实现开户环节联动财智账户卡、企业网银等基础支付结算产品的申领和发放，全面提升基础支付结算产品覆盖率，并推动手机银行和“工银小微金融”平台的伴生营销。