工行枣庄分行优化资源配置，实现网点动态管理

　　按照2018年总省行推进网点标准化建设的新要求，工行枣庄分行为优化网点资源配置，实现区域内网点功能协同互补，积极探索实施辖内网点功能定位及岗位人员配置等工作，不断提升网点管理质效。

　　积极创建标杆网点，加大政策倾斜。在服务标杆网点的创建方面，该行按照创建一批、储备一批的思路，在网店装修的时候就明确定位，高标准建设，争取通过3-5年的持续努力，系统内五星级网点到达3-4家，确保硬件设施和环境得到了大幅提升，基本符合五星级网点的创建条件，拟将按照五星级网点的标准进行要求和管理，争取早日创建成功。

　　力促服务改进提升，制定专项方案。网点工作会议以来，该行先后制订了《枣庄分行客户投诉综合治理专项活动实施方案》、《枣庄分行2018年度客户服务体验提升工作实施细则》等多个文件细则，加大对支行和网点服务的的督导力度和频率，并要求多网点支行配备专职服务管理人员，其他单点支行配备兼职管理人员，便于各项服务政策的落地实施。

　　注重员工人文关怀，深化文化建设。该行为规范网点各类人员的行为举止、加强《营业网点服务规定》的学习和应用，举办营业网点服务规定培训班，进一步提升网点的综合服务水平和核心竞争力；为解决员工就餐及现金区通风问题，新装修16个网点全部设置了职工小家，并在现金区配置新风系统，其余20个老网点现金区全部安装了空气净化器等。